Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment procéder pour un retour ou un remboursement.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à contact@montessori-ourkids.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 48h ouvrées avec les instructions.
Conditions du retour
- Être dans son emballage d’origine
- Être intact, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part — dans ces cas, nous prenons en charge les frais et vous remboursons intégralement.
Remboursement
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement qu’à la commande.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@montessori-ourkids.com en joignant une photo. Nous vous proposerons un renvoi, un échange ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Dernière mise à jour : mai 2026