Politique de retours et remboursements : comment ça marche
Votre satisfaction reste notre priorité. Ainsi, notre politique de retours vous permet de renvoyer facilement un article qui ne vous convient pas. Voici, étape par étape, comment obtenir un retour ou un remboursement.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. De plus, vous n’avez aucun motif à justifier ni aucune pénalité à payer.
Comment initier un retour
Pour commencer, envoyez-nous un email à contact@montessori-ourkids.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour. Ensuite, nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Conditions du retour
Pour accepter votre retour, l’article doit remplir trois conditions :
- Il se trouve dans son emballage d’origine.
- Il reste intact, non utilisé et non endommagé.
- Vous le renvoyez dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Frais de retour
En principe, les frais de retour restent à votre charge. Toutefois, si le produit est défectueux ou si nous commettons une erreur, nous prenons ces frais à notre charge et nous vous remboursons intégralement.
Remboursement
Dès que nous recevons et vérifions votre colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Par ailleurs, nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande.
Produit défectueux
Vous recevez un produit défectueux ou incorrect ? Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à contact@montessori-ourkids.com en joignant une photo. Ensuite, nous vous proposons un renvoi, un échange ou un remboursement complet, sans aucun frais pour vous.
Dernière mise à jour : mai 2026
Pages utiles
Cette politique de retours complète nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et nos mentions légales. Enfin, une question ? Contactez notre équipe.